由于因使用百乐满公司生产的热水器而导致27人一氧化碳中毒，并造成其中20人中毒身亡。2006年7月18日，全球最大的燃气热水器品牌日本百乐满公司宣布，紧急在日本本土招回7个型号约26万台热水器。日本经济产业省同时紧急下令百乐满(Paloma)回收这批由该公司生产的室内安装型热水器。
    此前一周，日本经济、贸易和工业部的调查发现，在1985年到2005年之间，百乐满公司生产的3款热水器共引起一氧化碳中毒事故17起，造成15人死亡。另外3种型号与其结构相似，很可能产生类似问题。百乐满公司在新闻发布会上透露的导致5人死亡的事故中，2人于1990年在北海道的带广中毒身亡，2人于1994年在秋田县中毒身亡，另外1人于1992年在福冈县中毒身亡。这些事故发生在1990年12月至1995年11月之间。百乐满公司总裁小林广明首次对热水器致人死亡表示道歉，承认是部分产品老化导致出现安全问题。百乐满公司同时宣布，将用新款热水器免费为所有用户更换发生事故的4款热水器和3款类似设计的热水器，这7款热水器于1980年到1989年之间生产，共生产了26万件。不过，公司并没有公布这7款热水器的具体型号。


    与此同时，国内媒体也展开了对百乐满热水器的相关报道。百乐满公司将无条件回收一切问题机型，并且对其他所有机型也进行检测，避免再发生同样事故。在百乐满公司和经济产业省都设立了消费者投诉热线，如果有任何问题可以直接打热线求助。
    百乐满热水器事件给中国热水器企业敲响了警钟，百乐满公司在20个生命消失后才正式召回问题产品，发人深省。消费者的人身安全是第一位的，企业的责任感和服务意识应该贯穿整个产品的研发、销售和售后，也应该贯穿整个产品的升级换代过程，不可懈怠。
    在这个盲目追求利润的社会，企业的责任感实在很令人担心。这样的事件只是一个缩影，其实类似的案例不少，只是没有如此大规模曝光而已。当我们习惯了无责任关系的丑闻，我们所能做的就是睁大眼睛，认准品牌，认准质量保证标志。然而，在百乐满这样一个拥有百年历史、良好口碑的世界最大热水器公司也出现如此重大安全事故后，我们还能相信品牌吗?消费者又能再从何选择呢?

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