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新买的国际名牌热水器没用多久，其回水装置便爆裂漏水，并导致家具、木地板等浸水，要求销售公司理赔，该公司却出尔反尔，一拖再拖。近日，市民刘女士向羊城晚报讲述了自己在深圳市新时代电器有限公司购买其代理的国际名牌热水器百乐满后的遭遇。那么，详情如何?羊城晚报特采访了有关各方。
热水器回水装置爆裂，理赔起纠纷
据家住深圳市南山区京基御景东方的刘小姐介绍，去年7月1日，她向深圳市新时代电器有限公司订购了其代理的国际名牌热水器百乐满及回水装置，共计2万多元。2009年12月20日安装好开始使用。
2010年2月8日下午，刘小姐突然接到其小区物业管理公司工作人员的电话称，其家中漏水，水表转得飞快。随后她便让其亲戚与物业人员等一同前往察看，结果发现是其购买的热水器的回水装置发生爆裂漏水，并且水喷射进墙壁的插座，导致电线短路、家中地板积水约3-4厘米深。
刘小姐告诉记者，她得知情况后立即联系深圳市新时代电器有限公司的销售服务员叶小姐，叶小姐又让她联系该公司的赵小姐。在当晚9时，该公司赵小姐前来查看，检查后承认漏水是热水器回水装置爆裂所致，并承诺对此事负责到底。但因当时临近过年，该公司无法派人过来维修。
年后，刘小姐便让其亲戚再次联系赵小姐，赵小姐又前去拍了照片。3月4日，该公司派维修人员前来更换了回水装置和电路板。在此过程中，刘小姐才了解到，原来与热水器连接的回水装置并非日本百乐满生产，是国内一家厂家生产的，与该公司所声称的百分之百日本品牌不符。
不仅如此，当3月18日刘小姐回深圳后联系该公司商讨理赔事项时，经多次交涉也无法与该公司达成理赔协议。无奈之下，她只好将此事投诉到福田区消委会和羊城晚报。
新时代电器：赵小姐不能代表公司
“赵小姐只是公司的普通员工，无法代表公司，”深圳市新时代电器有限公司的一位相关负责人郑某在接受羊城晚报记者采访时如是回答记者，“赵小姐当初承诺负责，那她能拿出有第三方见证的赵小姐承诺的文字材料吗?她拿不出来!”
同时，他还提出，到底是公司安装的水管爆裂，还是刘小姐家自己安装的水管爆裂?是水管质量问题导致爆裂，还是因为水压超标导致水管爆裂，刘小姐没能提供足够的证据。“我们的回水装置都是按照国家标准生产，如果是水压超标导致水管爆裂当然就不是我们的原因。”郑某说。他表示深圳不少小区的水压就超标。
“不是我们故意不赔偿，是她(指刘小姐)没有诚意，提出不合理的赔偿要求，要价太高，仅沙发角脚浸水，原本可以换脚，她却要我们赔全价(3.4万元)。”郑某激动地告诉记者。他表示，回水装置是公司在国内一家厂家采购的，并非日本百乐满生产。“假设是产品问题，也是厂家负责，公司只是销售商，最终是厂家赔偿，所以需要厂家认可是否承担责任。我们要求她作鉴定，证明是我们的责任，再作出赔偿。”郑某说。